…Довольная, загоревшая, неприлично счастливая влюбленная парочка возвращается из медового месяца и приходит с восточными сладостями к своему менеджеру Марине. Им понравилось все, буквально все — и сам отель, и как Марина бесплатно сделала им люкс для новобрачных, и даже капучино в агентстве обладало каким-то особым ароматом. Поделившись впечатлениями и еще раз поблагодарив менеджера, молодожены говорят, что посоветовали знакомым их агентство — ждите звонка на днях!

Марина подбирает туры другим своим туристам и ждет звонка. Проходит день, два, недели — а друзья влюбленной парочки так и не позвонили. Марина вспомнила и вздохнула — кризис в стране, денег у туристов все меньше. Но так ли это?

Почему клиенты могли не позвонить агентству, которое им рекомендовали?

1. Денег действительно не хватает. Такие позвонят позже (если не потеряют номер телефона).

2. Клиент убежден, что денег не хватит: с текущим курсом отдыхать за границей дорого. Звонить он не хочет, чтобы ему не продавали услуги, на которые у него все равно нет денег. Клиент мог бы для интереса прицениться на сайте рекомендованного турагентства, но если сайта нет, дальше искать он не будет. Поедет в Одессу, где потратит  700-800 долларов на двоих.

3. Клиент решил сначала прицениться в интернете,  увидел цены на горящие туры, позвонил в агентство уточнить цену, менеджер продал ему тур.

4. Клиент не воспринимает агентство без сайта (чаще встречается в больших городах, клиенты 25-45 лет). Такие клиенты готовы отдать несколько сотен гривен за маникюр салону красоты без сайта, но не готовы доверить сотни (или тысячи) долларов турагентству, у которого нет несколько сотен долларов на сайт.

А вы бывали в ситуации — когда клиенты точно должны были позвонить, но почему-то не позвонили?

Читать еще:

Как привлечь туриста на сайт. 5 малобюджетных каналов.

Что Вам не рассказывали о СЕО-оптимизации для турагентства.